Heimteam Twente überträgt Mitarbeitern die Verantwortung mit Action
Learning

Thuisteam Twente ist eine Pflegeorganisation, die schnell gewachsen ist, was eine neue Arbeitsweise erforderlich gemacht hat. Um die Mitarbeiter bei diesem Wandel mitzunehmen und sie bei der Übernahme der Kontrolle zu unterstützen, hat sich die Pflegeorganisation für Action Learning entschieden. Diese Methodik trägt nun die ersten Früchte.

So gewöhnlich, dass es nicht auffällt! Nach diesem Motto sind die Mitarbeiter von Stichting Thuisteam Twente für Menschen da, die Schwierigkeiten haben, ihren Alltag zu bewältigen. Ob es sich um Hilfe bei einer chronischen Krankheit, im Alter, bei einer geistigen und/oder körperlichen Behinderung oder in der Psychiatrie handelt, Thuisteam Twente bietet maßgeschneiderte Betreuung und Unterstützung.Ohne in Zielgruppen zu denken, schauen wir gemeinsam mit dem Kunden und den informellen Betreuern, welche Hilfe benötigt wird und wie diese am besten organisiert werden kann. Thuisteam Twente setzt alles daran, Bürokratie zu vermeiden und sich auf das zu konzentrieren, worauf es wirklich ankommt: den Kunden dabei zu helfen, so einfach wie möglich unabhängig zu leben.

Thuisteam Twente arbeitet seit 2007 auf diese Weise in Almelo und Umgebung. Mit Erfolg, aber die Organisation wächst schnell und das erfordert eine andere Arbeitsweise. "Als ich vor zwei Jahren hierher kam, waren wir 35 Mitarbeiter, jetzt sind wir fast bei 60", sagt Care Manager Eelco Wobben. "Es war immer ein großes Team, aber jetzt, wo die Organisation wächst, wird die Gruppe zu groß. Dann braucht man einfach eine andere Einteilung. Das ist auch das Bedürfnis der Mitarbeiter, die aus verschiedenen Gründen darum bitten."

Anweisung an den Arbeitnehmer

Bei den Schritten, die Thuisteam Twente in Richtung Zukunft unternimmt, besteht die Absicht, zu einer selbstverwalteten Organisation zu führen. Die Wünsche des Kunden werden weiterhin an erster Stelle stehen, aber innerhalb der Organisation muss die Kontrolle in den Händen der Mitarbeiter liegen. Eelco Wobben: "Wir finden es wichtig, dass die Mitarbeiter selbst die Initiative ergreifen, um sich weiterzuentwickeln. Als Unternehmen wollen wir die Mitarbeiter dabei unterstützen. Im Moment stellen wir fest, dass einige von ihnen dies sehr gerne tun, während andere sehr auf ihre Arbeit konzentriert sind und es schwierig finden, die Initiative zu ergreifen. Aber wenn man sich als Organisation verändern will, muss man alle in diesen Wandel einbeziehen und motivieren.

Um den Wandel zu ermöglichen, nahm Thuisteam Twente die Hilfe des Interventionspartners WIAL Niederlande in Anspruch und erhielt einen Zuschuss. Das World Institute for Action Learning lehrt Unternehmen und Institutionen, nach der Methode des Action Learning zu arbeiten.

Action Learning ist ein Prozess, bei dem eine kleine Gruppe an realen Problemen arbeitet, Maßnahmen ergreift und als Einzelpersonen, als Team und als Organisation lernt. Frank Campman, Miteigentümer von WIAL Niederlande und Moderator des Home Team Twente, erklärt den Zweck der Sitzungen. "Beim Action Learning arbeiten die Teammitglieder gleichzeitig an der Verbesserung der Zusammenarbeit, des Teamprozesses, des Teamverhaltens, der Entdeckung des wirklichen Problems hinter den Symptomen und der Entdeckung relevanter und neuer Lösungswege." Wie WIAL Netherlands mit anderen Gesundheitsorganisationen im ganzen Land zusammenarbeitet, erhalten die Mitarbeiter verschiedene Hilfsmittel, um das Gespräch richtig zu führen. Dies bedeutet, dass während einer Sitzung eine sichere Atmosphäre geschaffen wird, in der jeder sprechen und gehört werden kann. Alle Teammitglieder trauen sich, das Wort zu ergreifen, Fragen zu stellen und Feedback zu geben. Das Wort "urteilsfrei" ist dabei von zentraler Bedeutung.

Bei der Einführung von Action Learning ist es wichtig, dass die neue Arbeitsweise nicht in Vergessenheit gerät, wenn das Engagement von WIAL beendet ist. Um dies zu verhindern, wurden zwei Mitarbeiter des Heimteams Twente von WIAL Niederlande geschult. Sie leiten die Teams während ihrer Sitzungen weiter an und sichern diese Methodik innerhalb der Organisation.

Action Learning in der Praxis

Anfang 2023 unternimmt Thuisteam Twente die ersten Schritte in Richtung Action Learning, eine Methode, die laut Eelco Wobben viele Vorteile hat. "Wir wollen eine sich selbst verwaltende Organisation werden und dafür braucht man sich selbst verwaltende Mitarbeiter. Mit Action Learning wollen wir die Dilemmas, die wir bei unserer Arbeit erleben, aus einer kollektiven Perspektive heraus lösen. Action Learning ist also eine großartige Methode, um ein gutes Gespräch miteinander zu führen und die Unterströmung und die Oberströmung miteinander kommunizieren zu lassen."

Wie eine Sitzung mit der Methode des Action Learning in der Praxis aussieht, wird deutlich, als wir einen Blick auf eine Sitzung in Almelo werfen dürfen. Diese Gruppe von etwa 10 Mitarbeitern hat sich bereits dreimal getroffen und formuliert nun am Whiteboard ein Problem, für das eine Lösung erarbeitet wird. Das Problem besteht darin, dass die Auswirkungen des mangelnden Informationsaustauschs mit den Beteiligten innerhalb von Thuisteam Twente vor, während und nach Entscheidungen oder Maßnahmen nicht richtig eingeschätzt werden, wodurch möglicherweise neue Probleme entstehen.

Obwohl die Problemstellung klar ist, hat der Weg dorthin einige Zeit gedauert. Iris Koning, ambulante Supervisorin, führt uns durch den Prozess, der zu diesem Ergebnis führte. "In den ersten beiden Sitzungen lag der Schwerpunkt noch auf der Kommunikation zwischen uns und unserem Betreuer und zwischen dem Betreuer und uns. Schließlich begannen wir, das Thema organisationsübergreifend zu betrachten. Es geht tatsächlich auch um die gegenseitige Kommunikation mit Kollegen oder Teams. Das Problem liegt nicht nur in der Distanz zwischen dem Vorgesetzten und den Mitarbeitern, sondern auch innerhalb der Organisation kann viel erreicht werden, wenn man versucht, sich im Voraus darüber klar zu werden, was die Folgen einer Handlung sein könnten. Wir haben die Lösung noch nicht gefunden, aber die Action-Learning-Sitzungen haben etwas bewirkt. Sie waren notwendig, um mehr über den Prozess zu erfahren."

Vorteile

Auch wenn letztlich ein Problem angegangen wird, ist die Art und Weise, wie dies mit Action Learning geschieht, mindestens genauso wichtig. Schließlich soll Action Learning zu einer guten Kommunikation zwischen den Teammitgliedern führen. Gerwin Bosch, ambulanter Supervisor, hat dies bereits während der Sitzungen erlebt. "Es ist ein großartiges Instrument, um zu Erkenntnissen zu gelangen. Wenn man die richtigen Fragen stellt, kommt man zu einer klaren Problemdefinition. Von dort aus kann man dann weitermachen. Damit ist eine Grundlage geschaffen."

Durch die Bearbeitung eines Problems auf der Grundlage von Action Learning erkennen die Teilnehmer der Sitzung die verschiedenen Vorteile.

Die Mitarbeiter von Thuisteam Twente, die an den Sitzungen von WIAL teilgenommen haben, sehen, wie Action Learning in ihre Organisation passt. "Es ist lustig zu sehen, dass es nicht nur um die Zusammenarbeit zwischen Kollegen geht, sondern dass diese Fähigkeit auch in unserem Umgang mit dem Kunden zum Tragen kommt", sagt Iris Koning. "Das passt zu der Krachtwerk-Methode, die wir bei Thuisteam Twente verbreiten wollen, bei der man wirklich nur von dem ausgeht, was der Kunde innerhalb bestimmter Möglichkeiten wünscht. Wir konzentrieren uns voll und ganz auf die Frage 'Was können wir für Sie tun?'.

Jetzt, wo die ersten Schritte auf dem Weg in die Zukunft nach der Methode des Action Learning getan sind, werden die Auswirkungen innerhalb der Organisation bereits einigermaßen sichtbar. Eelco Wobben: "Ja, es wird Diskussionen geben und manchmal auch Aufregung, aber das braucht man, um miteinander ins Gespräch zu kommen. Die Dinge werden jetzt etwas sichtbarer und nicht nur an einer Stelle innerhalb der Organisation. Jeder spürt auch die Freiheit, etwas zu tun, und die Mitarbeiter übernehmen zunehmend selbst die Führung. Dieser Wandel braucht seine Zeit, aber es ist definitiv eine Entwicklung drin.