LernenDurch Action Learning den Problemen auf den Grund zu gehen

Die Herausforderungen in unserem Sektor sind groß. Jede Organisation im Gesundheitswesen hat Probleme für die es keine Standardlösungen gibt. Durch Action Learning lernen Sie, die Probleme auf den Punkt zu bringen und sie an der Wurzel zu packen.

Im Rahmen des Programms About Tomorrow nehmen drei Gruppen von Direktoren an dem Programm "Action Learning for directors" teil. Sie treten miteinander in einen Dialog über nachhaltige Beschäftigungsfähigkeit. Anja StunnenbergDirektorin bei der Altenpflegeorganisation Markenheem, nahm an diesem dieses Programm und berichtet uns über ihre Erfahrungen. Der Rat von Stunnenberg: "Machen Sie es einfach!

Was ist Action Learning?

Action Learning hilft Teams oder Einzelpersonen bei der innovativen Suche nach relevanten Lösungswegen. Gemeinsam entdecken und lernen sie, was das eigentliche Problem hinter den Symptomen ist. Dabei werden z. B. kreative Denktechniken und Arbeitsformen eingesetzt. Das Ziel ist ein konkretes Ergebnis, mit dem die Teilnehmer sofort in ihrer eigenen Organisation arbeiten können.

Aktion Lverdienen in Kurzform

Unter der Sendung 'Action Learning für Direktoren' Anja Stunnenberg, zusammen mit einer mehreren anderen Regisseuren, die Grundsätze des Action Learning. Stunnenberg: 'Wir haben hatten mehrere Treffen hatten bei denen wir miteinander über die Probleme gesprochen haben, die wir an der Arbeitsfront hatten. Jeder brachte mindestens eineeinmal pro eigenes Problem um sozusagen "Problembesitzer" zu sein.' Beim Action Learning geht es darum, Probleme prägnant zu identifizieren Problemeso dass sie aktiv angegangen werden können. 'Wenn ein Kollege anfängt, über ein Personalproblem zu sprechen, dann kann es für mich etwas ganz anderes bedeuten als für diesen Kollegen., erklärt Stunnenberg. Beim Action Learning versucht man, ein solches Problem durch offene Fragen zu erforschen, zu zerlegen und zu präzisieren. Das Problem oder die Frage liegt wie eine Art grober Diamant in der Mitte: jeder sieht eine Ebene aus einem anderen Winkel und daher eine andere Farbe. Die Kunst besteht meiner Meinung nach darin, all diese Farben zusammen zu sehen.' Leichter gesagt als getan, räumt Stunnenberg gibt er zu. Die ersten paar Male hat es viel Mühe gekostet, aber op dem Moment, in dem man die Aber sobald man es herausgefunden hat, kommt man sehr schnell in die richtige Konversation und es macht auch einfach Spaß.

Neue Erkenntnisse

Die Flugbahn gab Stunnenberg die Möglichkeit, mit ihren Kollegen über die Probleme der Gesundheitsbranche zu philosophieren. Was ist eigentlich die Ursache für das Kulturproblem im Gesundheitswesen?? Was machen wir mit der ewigen Diskussion über Teilzeitkräfte?? En wie bringen wir das mit nachhaltiger Beschäftigungsfähigkeit in Einklang?' Der Umgang mit Veränderungen im Gesundheitswesen kam auch wurde ebenfalls eingehend diskutiert. 'Sind wir gut und professionell genug ausgestattet, um mit den von anderen eingeführten Veränderungen (z.B. VWS ) die von anderen konzipiert werden (z.B. VWS )? Und wollen wirVerlangen wir nicht zu viel zu viel von unserenihnen Mitarbeitern?' Auch bemerkt Stunnenberg und die anderen Direktoren, dass sie es schwierig fanden, mit Negativität gegenüber diesen Veränderungen zu Umgang mit ihr. Wir kamen zu dem Schluss, dass genau diese kritischen Menschen wirklich mitmachen wollen, aber dass es auch um Kontrolle geht. Ich plane, in unserer Organisation mehr von unten nach oben zu arbeiten und den Mitarbeitern mehr Eigenverantwortung zu übertragen.

Verbesserte Geschäftsprozesse

Stunnenbergs Stunnenbergs Erfahrung mit Action Learning war so positiv, dass sie es in der übrigen Organisation gerne weiterführen möchte. 'Es lehrt Mitarbeiter ein Problem zu lösen, nicht eines adimensional zu lösen, sondern aus möglichst vielen verschiedenen Perspektiven", erklärt Stunnenberg. Dabei könne es sich um etwas relativ Kleines handeln, wie etwa Probleme mit Gitternetzen, sagt sie, aber sie bereitet ihre aber sie bereitet ihre Organisation und ihre Mitarbeiter auch auf Gespräche über größere Herausforderungen vor. Mit der sich abzeichnenden Umstellung kommt eine Menge auf uns zu, und und es ist wichtig, den Erfahrungen der Mitarbeiter zuzuhören Mitarbeiter zuhören. Dies scheint ein großartiges Instrument für uns zu sein, um diese Gespräche zu führen. Stunnenberg findet, dass Action Learning die Investition wert ist und meintt dass es die Geschäftsprozesse verbessern kann. Es nützt natürlich nichts, wenn man ein Problem auf den Tisch legt und dann die falsche Lösung findet. Dann kostet es Sie noch mehr Zeit und bringt keine Lösung. Lösung. Das ist dé Weg, um gleich das richtige Gespräch zu führen.'

Heimteam Twente überträgt Mitarbeitern die Verantwortung mit Action
Learning

Thuisteam Twente ist eine Pflegeorganisation, die schnell gewachsen ist, was eine neue Arbeitsweise erforderlich gemacht hat. Um die Mitarbeiter bei diesem Wandel mitzunehmen und sie bei der Übernahme der Kontrolle zu unterstützen, hat sich die Pflegeorganisation für Action Learning entschieden. Diese Methodik trägt nun die ersten Früchte.

So gewöhnlich, dass es nicht auffällt! Nach diesem Motto sind die Mitarbeiter von Stichting Thuisteam Twente für Menschen da, die Schwierigkeiten haben, ihren Alltag zu bewältigen. Ob es sich um Hilfe bei einer chronischen Krankheit, im Alter, bei einer geistigen und/oder körperlichen Behinderung oder in der Psychiatrie handelt, Thuisteam Twente bietet maßgeschneiderte Betreuung und Unterstützung.Ohne in Zielgruppen zu denken, schauen wir gemeinsam mit dem Kunden und den informellen Betreuern, welche Hilfe benötigt wird und wie diese am besten organisiert werden kann. Thuisteam Twente setzt alles daran, Bürokratie zu vermeiden und sich auf das zu konzentrieren, worauf es wirklich ankommt: den Kunden dabei zu helfen, so einfach wie möglich unabhängig zu leben.

Thuisteam Twente arbeitet seit 2007 auf diese Weise in Almelo und Umgebung. Mit Erfolg, aber die Organisation wächst schnell und das erfordert eine andere Arbeitsweise. "Als ich vor zwei Jahren hierher kam, waren wir 35 Mitarbeiter, jetzt sind wir fast bei 60", sagt Care Manager Eelco Wobben. "Es war immer ein großes Team, aber jetzt, wo die Organisation wächst, wird die Gruppe zu groß. Dann braucht man einfach eine andere Einteilung. Das ist auch das Bedürfnis der Mitarbeiter, die aus verschiedenen Gründen darum bitten."

Anweisung an den Arbeitnehmer

Bei den Schritten, die Thuisteam Twente in Richtung Zukunft unternimmt, besteht die Absicht, zu einer selbstverwalteten Organisation zu führen. Die Wünsche des Kunden werden weiterhin an erster Stelle stehen, aber innerhalb der Organisation muss die Kontrolle in den Händen der Mitarbeiter liegen. Eelco Wobben: "Wir finden es wichtig, dass die Mitarbeiter selbst die Initiative ergreifen, um sich weiterzuentwickeln. Als Unternehmen wollen wir die Mitarbeiter dabei unterstützen. Im Moment stellen wir fest, dass einige von ihnen dies sehr gerne tun, während andere sehr auf ihre Arbeit konzentriert sind und es schwierig finden, die Initiative zu ergreifen. Aber wenn man sich als Organisation verändern will, muss man alle in diesen Wandel einbeziehen und motivieren.

Um den Wandel zu ermöglichen, nahm Thuisteam Twente die Hilfe des Interventionspartners WIAL Niederlande in Anspruch und erhielt einen Zuschuss. Das World Institute for Action Learning lehrt Unternehmen und Institutionen, nach der Methode des Action Learning zu arbeiten.

Action Learning ist ein Prozess, bei dem eine kleine Gruppe an realen Problemen arbeitet, Maßnahmen ergreift und als Einzelpersonen, als Team und als Organisation lernt. Frank Campman, Miteigentümer von WIAL Niederlande und Moderator des Home Team Twente, erklärt den Zweck der Sitzungen. "Beim Action Learning arbeiten die Teammitglieder gleichzeitig an der Verbesserung der Zusammenarbeit, des Teamprozesses, des Teamverhaltens, der Entdeckung des wirklichen Problems hinter den Symptomen und der Entdeckung relevanter und neuer Lösungswege." Wie WIAL Netherlands mit anderen Gesundheitsorganisationen im ganzen Land zusammenarbeitet, erhalten die Mitarbeiter verschiedene Hilfsmittel, um das Gespräch richtig zu führen. Dies bedeutet, dass während einer Sitzung eine sichere Atmosphäre geschaffen wird, in der jeder sprechen und gehört werden kann. Alle Teammitglieder trauen sich, das Wort zu ergreifen, Fragen zu stellen und Feedback zu geben. Das Wort "urteilsfrei" ist dabei von zentraler Bedeutung.

Bei der Einführung von Action Learning ist es wichtig, dass die neue Arbeitsweise nicht in Vergessenheit gerät, wenn das Engagement von WIAL beendet ist. Um dies zu verhindern, wurden zwei Mitarbeiter des Heimteams Twente von WIAL Niederlande geschult. Sie leiten die Teams während ihrer Sitzungen weiter an und sichern diese Methodik innerhalb der Organisation.

Action Learning in der Praxis

Anfang 2023 unternimmt Thuisteam Twente die ersten Schritte in Richtung Action Learning, eine Methode, die laut Eelco Wobben viele Vorteile hat. "Wir wollen eine sich selbst verwaltende Organisation werden und dafür braucht man sich selbst verwaltende Mitarbeiter. Mit Action Learning wollen wir die Dilemmas, die wir bei unserer Arbeit erleben, aus einer kollektiven Perspektive heraus lösen. Action Learning ist also eine großartige Methode, um ein gutes Gespräch miteinander zu führen und die Unterströmung und die Oberströmung miteinander kommunizieren zu lassen."

Wie eine Sitzung mit der Methode des Action Learning in der Praxis aussieht, wird deutlich, als wir einen Blick auf eine Sitzung in Almelo werfen dürfen. Diese Gruppe von etwa 10 Mitarbeitern hat sich bereits dreimal getroffen und formuliert nun am Whiteboard ein Problem, für das eine Lösung erarbeitet wird. Das Problem besteht darin, dass die Auswirkungen des mangelnden Informationsaustauschs mit den Beteiligten innerhalb von Thuisteam Twente vor, während und nach Entscheidungen oder Maßnahmen nicht richtig eingeschätzt werden, wodurch möglicherweise neue Probleme entstehen.

Obwohl die Problemstellung klar ist, hat der Weg dorthin einige Zeit gedauert. Iris Koning, ambulante Supervisorin, führt uns durch den Prozess, der zu diesem Ergebnis führte. "In den ersten beiden Sitzungen lag der Schwerpunkt noch auf der Kommunikation zwischen uns und unserem Betreuer und zwischen dem Betreuer und uns. Schließlich begannen wir, das Thema organisationsübergreifend zu betrachten. Es geht tatsächlich auch um die gegenseitige Kommunikation mit Kollegen oder Teams. Das Problem liegt nicht nur in der Distanz zwischen dem Vorgesetzten und den Mitarbeitern, sondern auch innerhalb der Organisation kann viel erreicht werden, wenn man versucht, sich im Voraus darüber klar zu werden, was die Folgen einer Handlung sein könnten. Wir haben die Lösung noch nicht gefunden, aber die Action-Learning-Sitzungen haben etwas bewirkt. Sie waren notwendig, um mehr über den Prozess zu erfahren."

Vorteile

Auch wenn letztlich ein Problem angegangen wird, ist die Art und Weise, wie dies mit Action Learning geschieht, mindestens genauso wichtig. Schließlich soll Action Learning zu einer guten Kommunikation zwischen den Teammitgliedern führen. Gerwin Bosch, ambulanter Supervisor, hat dies bereits während der Sitzungen erlebt. "Es ist ein großartiges Instrument, um zu Erkenntnissen zu gelangen. Wenn man die richtigen Fragen stellt, kommt man zu einer klaren Problemdefinition. Von dort aus kann man dann weitermachen. Damit ist eine Grundlage geschaffen."

Durch die Bearbeitung eines Problems auf der Grundlage von Action Learning erkennen die Teilnehmer der Sitzung die verschiedenen Vorteile.

Die Mitarbeiter von Thuisteam Twente, die an den Sitzungen von WIAL teilgenommen haben, sehen, wie Action Learning in ihre Organisation passt. "Es ist lustig zu sehen, dass es nicht nur um die Zusammenarbeit zwischen Kollegen geht, sondern dass diese Fähigkeit auch in unserem Umgang mit dem Kunden zum Tragen kommt", sagt Iris Koning. "Das passt zu der Krachtwerk-Methode, die wir bei Thuisteam Twente verbreiten wollen, bei der man wirklich nur von dem ausgeht, was der Kunde innerhalb bestimmter Möglichkeiten wünscht. Wir konzentrieren uns voll und ganz auf die Frage 'Was können wir für Sie tun?'.

Jetzt, wo die ersten Schritte auf dem Weg in die Zukunft nach der Methode des Action Learning getan sind, werden die Auswirkungen innerhalb der Organisation bereits einigermaßen sichtbar. Eelco Wobben: "Ja, es wird Diskussionen geben und manchmal auch Aufregung, aber das braucht man, um miteinander ins Gespräch zu kommen. Die Dinge werden jetzt etwas sichtbarer und nicht nur an einer Stelle innerhalb der Organisation. Jeder spürt auch die Freiheit, etwas zu tun, und die Mitarbeiter übernehmen zunehmend selbst die Führung. Dieser Wandel braucht seine Zeit, aber es ist definitiv eine Entwicklung drin.

Azora wählt für Aktion Lernen
unter Weg zu hoch Leistung Teams

Vieles läuft bereits gut bei Azora, aber das bedeutet nicht, dass es immer so bleiben wird. Das Gesundheitswesen steht vor großen Herausforderungen und Azora möchte auf diese vorbereitet sein. Deshalb wurde für das Führungsteam eine Schulung in Action Learning gewählt.

Mit dieser Methode wird deutlich, wie man ein gutes Gespräch führen kann. Das Managementteam ist begeistert, so begeistert, dass nun versucht wird, alle Azora-Mitarbeiter mit ins Boot zu holen.

Azora ist eine Pflegeeinrichtung in der Region Achterhoek, in der Lebens- und Arbeitsfreude an erster Stelle stehen, und das wirkt sich positiv aus. Die Bewohner von einem Dutzend Pflegeheimen und die Kunden in der häuslichen Pflege bewerten Azora auf ZorgkaartNederland mit einer 8,5. Für die Mitarbeiter ist die Arbeit bei Azora ein Vergnügen. Die Pflegeeinrichtung wurde in den letzten Jahren dreimal zum besten Arbeitgeber der Provinz Gelderland gewählt, und die Fehlzeiten der mehr als zweitausend Mitarbeiter liegen unter dem Landesdurchschnitt. Direktorin Mieke Zemmelink kann daher zufrieden sein. "Im Moment läuft es sehr gut. Die Kunden sind zufrieden, es gibt viele Festangestellte und die Fehlzeiten sind gering. Es ist eine recht konstante Linie zu erkennen."

Dennoch sind die guten Ergebnisse für Mieke Zemmelink kein Grund, selbstzufrieden zu sein. "Wichtig ist, dass wir in die Zukunft blicken, um auch dann gute Arbeit zu leisten. Wir sehen die Herausforderungen, die auf uns zukommen, und es gibt viel zu tun in der Altenpflege, was unserer Meinung nach zu Spannungen führen wird. Die Zahl der Pflegebedürftigen steigt, während der Arbeitsmarkt schrumpft, so dass wir die Pflege anders gestalten müssen. Dies führt zu Diskussionen darüber, was gute Pflegequalität eigentlich ist, sagt der Direktor, der feststellt, dass Diskussionen und Treffen zu diesem Thema nicht immer konstruktiv geführt werden. "Mir ist aufgefallen, dass es in angespannten Situationen die Tendenz gibt, sich gegenseitig zu überzeugen. Ab einem bestimmten Punkt merkt man, dass man damit nicht weiterkommt. Man hört Argumente, aber löst man wirklich gemeinsam ein Problem?"

Aktion Lernen

Ein Hilfsmittel, um das richtige Gespräch zu führen, hat Mieke Zemmelink im Action Learning gefunden, einer Methode, mit der sie zuvor als Regisseurin im Rahmen des Programms About Tomorrow geschult wurde. "Durch die Anwendung von Action Learning können wir das Gespräch noch besser führen. In der MT müssen alle hinter den Entscheidungen stehen, damit wir leicht und gut vorankommen", sagt Mieke Zemmelink. "Wir sollten nicht nur auf die Qualität der Manager achten, sondern wir brauchen in Zukunft auch gute Teams Teams. Wir brauchen einen zusätzlichen Anstoß, um als Team die nächste Stufe zu erreichen und ein Hochleistungsteam zu werden. Action Learning ist eine großartige Methode, um dies auf relativ einfache Weise zu erreichen."

Das 12-köpfige Führungsteam von Azora nahm an einer Schulung zum Thema Action Learning am World Institute for Action Learning (WIAL) teil. Frank Campman, Miteigentümer des WIAL Niederlande, erklärt kurz, worum es beim Action Learning geht: "Action Learning bedeutet eigentlich nichts anderes, als dass wir Arbeiten, Lernen, Innovation und Verbesserung in die reale Arbeit integrieren. Beim Action Learning arbeiten die Teammitglieder gleichzeitig an der Verbesserung der Zusammenarbeit, des Teamprozesses, des Teamverhaltens, an der Entdeckung des wahren Problems hinter den Symptomen und an der Entdeckung relevanter und neuer Lösungswege."

An drei Tagen im April nahm die gesamte MT von Azora an den Sitzungen der WIAL teil. Während dieser Sitzungen lag der Schwerpunkt auf einem guten Gespräch. Die Grundlage dafür ist die Schaffung einer sicheren Umgebung, in der sich die Teammitglieder trauen, etwas zu sagen, Fragen zu stellen und Feedback zu geben. Ein Wort gehört dabei immer dazu: nicht wertend. "Die Fähigkeit, ein gutes Gespräch zu führen, ist eine Grundvoraussetzung, um zu einem Hochleistungsteam heranzuwachsen", sagt Frank Campman entschlossen.

Positives Ergebnis

Für Azoras MT hat die erste Einführung von Action Learning bereits zu positiven Ergebnissen geführt. Mieke Zemmelink: "Wir führen wirklich andere Gespräche in der MT und auch die Entscheidungsfindung ist anders. Die Grundlage ist das Zuhören und das Hinterfragen, und darüber hinaus bekommt man durch die Entscheidungsstruktur einen Überblick. Das Einverständnis ist sehr wichtig. Die Art und Weise, wie man Entscheidungen trifft, stellt sicher, dass man Unterstützung hat. Dass man wirklich das Gefühl hat, 'wir haben ein Ja und wir werden es tun', und nicht, dass die Leute zustimmend nicken und denken, 'das wird meine Zeit brauchen'."

Die ersten Auswirkungen des Action Learning innerhalb der MT sind nun deutlich zu erkennen. Entscheidungen werden schneller getroffen und die Umsetzung wird anderen überlassen. "Oft saßen wir herum und diskutierten über Details, obwohl sich im Kern alle einig waren.

Auch für MT-Mitglied Lianne Spaan waren die Action Learning-Sitzungen sehr lohnend. "Für mich persönlich geht es vor allem um die Verbindung, die Verbindung zwischen Verstand und Gefühl. Das trägt letztlich zu einer effektiveren Zusammenarbeit bei", sagt die Regionalmanagerin von Zorg Thuis, die sich auch in der MT stärker verbunden fühlt. "Innerhalb der MT verbinden wir uns jetzt viel mehr von unten her. Es geht um die Art und Weise, wie wir aufeinander zugehen, Fragen stellen und reflektieren. Dabei haben wir wirklich Fähigkeiten entwickelt, die es uns ermöglichen, effektiver auf ein Ziel und ein Ergebnis hinzuarbeiten. Man kann viel mehr übereinander nachdenken, wenn man offene Fragen stellt. Wenn wir diese Werkzeuge anwenden, sind wir als MT viel besser in der Lage, den oberen Fluss mit dem unteren Fluss zu verbinden und somit als Team effektiver zu sein."

"Action Learning ist eine großartige Methode, um den oberen Strom mit dem unteren Strom auf relativ einfache Weise zu verbinden.

Weitere Verbreitung

A nächste Schritt für Azora ist die Aktion Lernen sich ausbreitet verbreitet sich durch die Organisation und dass alle Mitarbeiter es bei ihrer täglichen Arbeit einsetzen. Schließlich ist es für jeden Mitarbeiter nützlich. Auch ein Gespräch mit einem Kunden oder seinen Angehörigen kann durch gutes Fragen und Zuhören verbessert werden.

Die Verbreitung von Action Learning bei Azora erfolgt teilweise automatisch, da MT-Mitglieder die Methode in andere Untergruppen tragen und in ihrem eigenen Team anwenden. Ein konkreter Schritt, um Azora zu einer Organisation zu machen, die nach der Methode des Action Learning arbeitet, besteht darin, die Mitarbeiter zunächst in Projekt- und Arbeitsgruppen einzubinden. In der Zwischenzeit hat Azora die Möglichkeit, im Rahmen des Programms About Tomorrow mit WIAL mit den Programmteams von Azora zusammenzuarbeiten und auch die Region in diesen Ansatz einzubeziehen. Darüber hinaus wird eine Reihe von Mitarbeitern zu Action Learning Coaches ausgebildet. Frank Campman: "Dabei werden wir die Menschen von A bis Z begleiten, während sie bei der Arbeit sind. Irgendwann muss es dann innerhalb der Organisation genügend Leute geben, die meine Rolle übernehmen können, damit sie weiter wächst. So kann man garantieren, dass es weitergeht, darauf achten wir sehr."

Wie sich Action Learning in einer Organisation ausbreiten kann, hat Lianne Spaan nun selbst festgestellt. Sie brachte die Methode in ihr eigenes Team, von dem ein Teammitglied sie dann in einer Betriebsratssitzung anwandte. Auch sie möchte, dass die Methode in der gesamten Organisation verbreitet wird. "Action Learning ist auch in der Umsetzung anwendbar, um Verhaltensänderungen zu erreichen. Ich denke, es trägt definitiv zu einer lernenden Organisation und zur Reife und Selbstorganisations- und Problemlösungsfähigkeit der Mitarbeiter bei. Dies ermöglicht es jedem, die persönliche Führung für seine eigene Arbeit und seine Aufgaben zu übernehmen. Das bedeutet einen positiven Kulturwandel, nicht nur für die MT, sondern für alle Mitarbeiter."